Objetivo

Possibilitar o desenvolvimento de habilidades específicas em teleatendimento, da teoria à prática, proporcionando uma visão ampla e estruturada do mercado de Call Center.

Público-Alvo

Operadores de Telemarketing, SAC, Televendas, Contact Center, estudantes de demais interessados a ingressar no segmento.

Instrutor

Giseli Fernandes

Conteúdo

– Dados de mercado

– Evolução do Telemarketing para o Contact Center

– Habilidades do agente

– Atendimento

– Técnicas de atendimento receptivo e ativo

– Ativo X Receptivo

– Estatísticas

– Indicadores qualitativos e quantitativos

– Áreas de relacionamento

– Ergonomia e Qualidade

– Boa comunicação

– Currículo e entrevista

– Procurando emprego

Carga Horária
18 horas

Turmas
Máximo 25 participantes por turma