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Livros 2017-06-05T21:03:05+00:00

Livros

Abaixo disponibilizamos alguns livros importantes da área:

A Alma do Novo Consumidor
Autores: David Lewis e Darren Bridges
Editora: M. Books

A Arte da Guerra – Sun Tzu
Autor: James Clavell
Editora: Record

A Arte da Negociação
Autor: James C. Freund
Editora: Nova Cultural

A Arte Japonesa de Criar Estratégias
Autor: Thomas Cleary
Editora: Cultrix

A Contramão do Marketing
Autor: Domenico Barili
Editora: Siciliano

A Derrota das Marcas
Autor: Georges Chetochine
Editora: Makron Books

A Dinâmica da Estratégia Competitiva
Autor: George S. Day
Editora: Campus

A Estética do Marketing
Autores: Bernad Schmitt e Alex Simonson
Editora: Nobel

A Estratégia da Lealdade – A Força Invisível Que Mantém Clientes e Funcionários e Sustenta Crescimento, Lucros e Valor
Autor: Frederick F. Reichheed
Editoras: Harvard Business School / Campus

A Estratégia e o Cenário dos Negócios
Autor: Pankai Ghuemawat
Editora: Bookman

A Estratégia em Ação
Autor: Robert S. Kaplan
Editora: Campus

A Estratégia Focada no Lucro
Autor: Adrian J. Slywotzky
Editora: Campus

A Empresa Totalmente Voltada para o Cliente
Autor: Richard C.
Editora: Campus

A Hora da Verdade
Autor: Jan Carlson
Editora: Cop

A Mística do Marketing
Autor: Eduard Mckay
Editora: Mcgraw Hill

A Satisfação do Cliente
Autores: Steve Franzmeier e John Tschorhl
Editora: Makron Books

A Vida Digital
Autor: Nicholas Negroponte
Editora: Companhia das Letras

Abrindo a Empresa para o Consumidor
Autora: Maria Lúcia Zulzk
Editora: Qualitymark

Administração de Marketing
Autor: Philip Kotler
Editora: Atlas

Administração de Marketing Global
Autores: Massabi Kotabe, Kristian Helsen
Editora: Atlas

Administrando para o Futuro
Autor: Peter F. Drucker
Editora: Pioneira

Administrando para Obter Resultados
Autores: Peter F. Drucker
Editora: Pioneira

Arte e Ciência da Criatividade
Autor: George Kneiller
Editora: Ibrasa

As 22 Consagradas Leis do Marketing
Autores: Al Ries e Jack Trout
Editora: Makron Books

As Novas Realidades
Autor: Peter F. Drucke
r
Editora: Pioneira

Bom Senso em Marketing Direto
Autor: Drayton Bird
Editora: Nobel

Bons Clientes Ótimos Negócios
Autor: James A. Unruh
Editora: Campus

Canais de Marketing
Autor: Lucas Mancini
Editora: Apec

Call Center : Estratégia para Vencer
Autor: Bob Stone
Editora: Makron Books

Como Chegar à Excelência em Negociação
Autor: Ondino Marcondes
Editora: Qualitymark

Como Fazer Marketing Direto Business-To-Business
Autor: Robert W. Bly
Editora: Makron Books

Como Fazer Marketing na Internet
Autor: Daniel S. Janal
Editora: Itp – Ibpi Press

Como Nadar com os Tubarões sem Ser Comido Vivo
Autor: Harvey Mackey
Editora: Bestseller

Como Vender num Mercado Competitivo
Autor: John Fenton

Editora: Maltese

Competição, Estratégias Competitivas Essenciais
Autor: Michael E. Porter
Editora: Campus

Comportamento do Consumidor
Autor: Eliane Karsaklian
Editora: Atlas

Conversando sobre Endomarketing®
Autor: Saul Faingaus Bekin
Editora: Makron Books

Call Center & Telemarketing
Autor: Jamil, George Leal; Silva, Fabiana Bigão
Editora: Axcel Books

Call Center: Modismo ou Realidade
Autor: Matozo, Luciano
Editora: Record

Call Center e Telemarketing
Autor: George Leal Jamil
Editora: Axcell Books

Cliente por um Fio – O que Você Precisa Saber sobre Marketing e Call Center
Autor: Rissato, Marcelo
Editora: Nobel

Criando Valor para o Cliente
Autor: Victor Mirshawka
Editora: Makron Books

Criatividade: Uma Vantagem Competitiva
Autores: Bob King e Dr.Helmut Schlicksupp
Editora: Qualitymark

Do Marketing Direto ao Database Marketing
Autor: Jim Kobs
Editora: Makron Books
Economia Digital
Autor: Don Tapscott
Editora: Makron Books

Estratégia – Busca da Vantagem Competitiva
Autor: Michael E. Porter
Editora: Campus

Estratégia de Marketing
Autor: Jack Trout
Editora: Makron Books

Estratégia Ofensiva
Autor: L. T. Perry
Editora: Makron Books

Estratégia Voltada para o Cliente
Autor: Thomas Wallace
Editora: Campus

Estratégia Voltada para o Mercado
Autor: George S. Day
Editora: Campus

Estratégias de Negociação
Autores: Roger Fisher e Danny Ertel
Editora: Ediouro

Estratégias Inovadoras em Vendas
Autor: Heinz M. Goldmann
Editora: Ediouro

Feitas para Durar
Autores: James C. Colllins e Jerry I. Porras
Editora: Rocco

Foco – Uma Questão de Vida ou Morte para Sua Empresa
Autor: Al Ries
Editora: Makron Books

Formação de Preço – A Arte do Negócio
Autor: José Carlos Sardinha
Editora: Makron Books

Gerência de Produtos: Como Tornar Seu Produto um Sucesso
Autores: Dilson G. dos Santos / Fauze N. Mattar
Editora: Atlas
Histórias de Sucesso em Marketing Direto
Autor: Bob Stone
Editora: Makron Books
Lições de Sucesso
Autores: Thomas J. Neff e James M. Citrin
Editora: Negócio

Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
Autor: Martin Christoper
Editora: Pioneira

Logística Empresarial
Autor: R. H. Ballou
Editora: Atlas

Marketing – Aprendendo com os Erros e Acertos
Autor: Enio Carvalho
Editora: Makron Books

Marketing 1:1 – Instrumentos para Competir na Era da Interatividade
Autores: Dom Peppers / Martha Rogers
Editora: Campus

Marketing Básico
Autor: E. Jerome Mccarthy
Editora: Zahar

Marketing Criando Valor para os Clientes
Autor: Gilbert Churchill Jr.
Editora: Saraiva

Marketing de Guerra
Autores: Al Ries e Jack Trout
Editora: Mcgraw-Hill

Marketing de Guerra 2 – A Ação
Autores: Al Ries e Jack Trout
Editora: Mcgraw-Hill

Marketing de Incentivos
Autora: Silvana Torres
Editora: Atlas

Marketing de Incentivos – Teoria e Pratica
Autor: Edson Crescitelli
Editora: Cobra

Marketing de Permissão
Autor: Seth Godin
Editora: Campus

Marketing de Relacionamento
Autor: Denise Von Poser
Editora: Manole

Marketing de Relacionamento – Como Manter a Fidelidade de Clientes Através do Marketing de Relacionamento
Autor: Terry Vavra
Editora: Atlas

Marketing de Relacionamento – Estratégias Bem Sucedidas para a Era do Cliente
Autor: Regis Mackenna
Editora: Campus

Marketing de Resultados
Autores: Abaetê de Azevedo e Ricardo Pomeranzly
Editora: Makron Books

Marketing de Substituição
Autores: Steven M. Cristol / Peter Seally
Editora: Futura

Marketing Estratégico da Distribuição
Autor: Georges Chetochine
Editora: Makron Books

Marketing Internacional
Autores: P. R. Cateora, J. L. Graham
Editora: Ltc

Marketing Internacional – Conceitos e Casos
Autor: Roberto Minadeo
Editora: Thex Editora

Marketing para o Século XXI
Autor: Philip Kotler
Editora: Futura

Marketing Pleno
Autor: Francisco Alberto Madia de Souza
Editora: Makron Books

Marketing Radical
Autores: Sam Hill e Glenn Rifkin
Editora: Campus

Marketing Um A Um – Marketing Individualizado na Era do Cliente
Autores: Dom Peppers / Martha Rogers
Editora: Campus

Maximarketing
Autores: Stan Rapp / Tom Collins
Editora: Mcgraw Hill

Maximarketing – Os Vencedores
Autores: Stan Rapp / Tom Collins
Editora: Makron Books/Mcgraw Hill

Maximarketing II– 5ª Geração do Marketing
Autores: Stan Rapp / Thomas Collins
Editora: Makron Books/Mcgraw Hill

Negociação Criativa
Autor: Stephen Kozicki
Editora: Futura

Negociação Inteligente no Mercado Competitivo
Autor: Armando Correa Tupiniquim
Editora: Ômega

Negociação Orientada para Resultados
Autor: Eder Paschoal Pinto
Editora: Atlas

Novo Maximarketing
Autores: Stan Rapp / Thomas Collins
Editora: Makron Books

O Cliente em Segundo Lugar
Autores: Hal F. Rosenbluth / Dian
e Mcferrin Peters
Editora: M. Books

O Império das Marcas
Autores: J.R. Martins / Nelson Blecher
Editora: Negócio

O Marketing da Logística
Autor: Martin Christoper
Editora: Futura

O Novo Mundo das Marcas
Autor: Scott Bedbury
Editora: Campus

O Novo Posicionamento
Autores: Jack Trout e Steve Rivkin
Editora: Makron Books

O Plano de Marketing
Autor: John Westwood
Editora: Makron Books

O Poder Competitivo da Criatividade
Autor: Clay Carr
Editora: Makron Books

O Ponto De Desequilíbrio
Autor: Malcom Gladwell
Editora: Rocco

O Seu Futuro Eletrônico
Autor: William Oxner
Editora: Jb

O Valor para o Cliente: O Modelo que Está Reformulando a Estratégia Corporativa
Autores: Roland Rust / Valarie Zeithaml / Katherine N. Lemon
Editora: Bookman

Os Axiomas do Marketing
Autor: Francisco Madia
Editora: Makron Books

Planejamento Estratégico na Prática
Autor: Adalberto Américo Fishmann
Editora: Atlas

Planejamento Estratégico Orientado para o Mercado
Autor: Francisco Gracioso
Editora: Atlas

Posicionamento Competitivo
Autores: Graham J. Hooley e John Saunders
Editora: Makron Books

Prática de Administração de Empresas
Autor: Peter F. Drucker
Editora: Editora Fundo de Cultura

Princípios de Marketing
Autor: Philip Kotler
Editora: Ltc

Princípios de Marketing Global
Autores: Warren J. Keegan, Mark C. Green
Editora: Saraiva

Promoção de Vendas
Autores: Paulino San Pancrazio / João De Simoni
Editora: Futura

Público-Alvo: Mulher
Autor: Faith Popcorn
Editora: Campus

Satisfação Garantida
Autor: Raquel Swift
Editora: Bertrand Brasil

Serviço Total ao Cliente – A Arma Decisiva
Autores: W. H. Davidow / B. Uttal
Editora: Campus

Serviços de Satisfação Máxima
Autor: Leonard Berry
Editora: Campus

Supervisão, a Alma do Negócio
Autora: Ana Maria Moreira Monteiro
Editora: Am3

Supervisão em Call Center – O caminho para o sucesso
Autora: Carmen Sylvia Barbosa Maya
Editora: Quality Mark
Supervisionar o Call Center implica gerenciar a operação em tempo real e ter um olho no futuro, analisando as ocorrências no dia-a-dia, no mês e no ano, para verificar o que vai bem e o que precisa ser colocado nos trilhos -pessoas, tecnologia, interação com outras áreas -enfim, tudo aquilo que pode ou não contribuir para uma operação que seja o “Estado da Arte”. Por isso, este livro teve uma preocupação
ampla: dotar o supervisor de conhecimentos, práticas e competências para que ele possa gerenciar este novo Call Center, tão cheio de complexidades e exigências, colocando-o em condição de galgar novas posições na estrutura de uma operação. Este é o conteúdo deste livro:
Uma visão geral sobre o ambiente de Call Center.

Onde encontrar: Tel. 21 2225  1155 / class@classconsult.com.br / www.qualitymark.com.br

Telemarketing
Autor: Bob Stone
Editora: Makron Books

Telemarketing
Autor: Phillip E
Editora: Campus

Telemarketing – Sucesso nos Negócios
Autora: Ana Maria Moreira Monteiro
Editora: Am3

Terceirização
Autor: Wilson Alves Polonio
Editora: Atlas

Transformando Estratégias Empresariais em Resultados
Autor: Paul Campbell Dinsmore
Editora: Qualitymark

Uma Era de Descontinuidades
Autor: Peter F. Drucker
Editora: Zahar
Vamos às Compras!
Autor: Paco Undehill
Editora: Campus

Vendas Bem Sucedidas
Autor: Bob Kimball
Editora: Makron Books

Vender Bem é Mais Fácil
Autor: Alberto Couto
Editora: Gente

Visão e Ação Estratégica
Autor: Francisco Gomes de Matos
Editora: Makron Books

Você Pode Vender Mais
Autor: Sebastião Nelson Freitas
Editora: Sts

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