Objetivo

Estimular e instrumentalizar todos os participantes a refletir como está a sua EMPRESA no Mercado em que atua e se preparar para organizá-la através de Processos sob a Ótica do Cliente – requisito natural à competitividade na prestação de serviços.

Público-Alvo

Áreas e/ou Pessoas de uma Empresa prestadora de Serviços que desejam melhorar ou estruturar os Processos voltados ao Atendimento Corporativo aos seus Clientes.

Instrutor

João Prestes

Conteúdo

– Cenários de Mercado, Organização e Marketing

– Avaliação da Organização: Real X Ideal sob a Ótica do Cliente

– Conceitos e Tipos de Processos

– Processo Atendimento ao Mercado

– Percepção de Valor

– Gestão de Competência

– Exercícios de Reflexão

Carga Horária
8 horas

Turmas
Máximo 30 participantes por turma