Performance de Qualide e suas Métricas em Contact Center 2017-04-05T20:05:46+00:00
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Performance de Qualide e suas Métricas em Contact Center

Objetivo

Capacitar os participantes com as informações ligadas as performance para Call Center, com ênfase em dimensionamento, métricas de qualidade e aplicações das tecnologias.

Público-Alvo

Analistas, executivos e gestores de operações de Contact Center


Instrutor

José Brugnara Júnior

Conteúdo

– Dados de Mercado

– Indicadores, controles e suas ferramentas

– Dados Gerais

– Indicadores

– Planejamento

– Glossário

– Capacity

– Comportamento

– Demanda

– Controles

Carga Horária
16 horas

Turmas
Máximo 25 participantes por turma

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