Objetivo

Permitir que os participantes fortaleçam a visão de gestão do Call Center – através de conceitos e análises de mercado, orientações práticas essenciais à função dos supervisores.

Público-Alvo

Gestores (coordenadores, supervisores, líderes).


Instrutor

Adriana Machado

Conteúdo

– Conceitos de telemarketing

– Aplicações

– Tendências de Mercado

– Recrutamento e Seleção

– Treinamento

– Monitoramento

– Feedback

– Liderança

– Comunicação

– Organização

– Delegando tarefas

– Motivação

– Elaboração de Script

Carga Horária
16 horas

Turmas
Máximo 25 participantes por turma